Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Vanem kliendiedu juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime vanemat kliendiedu juhti, kes liituks meie dünaamilise meeskonnaga ja aitaks kaasa meie klientide pikaajalisele edule. Selles rollis mängid võtmerolli meie klientide rahulolu ja lojaalsuse tagamisel, pakkudes neile strateegilist tuge, proaktiivset suhtlust ja lahenduskeskset lähenemist. Vanema kliendiedu juhina töötad tihedas koostöös müügi-, turundus- ja tootearendusmeeskondadega, et tagada sujuv kliendikogemus kogu klienditeekonna vältel.
Sinu ülesandeks on mõista klientide ärivajadusi, pakkuda neile sobivaid lahendusi ning aidata neil saavutada maksimaalne väärtus meie toodetest ja teenustest. Samuti juhid ja arendad kliendiedu protsesse, jälgid tulemusnäitajaid ning pakud sisendit strateegiliste otsuste tegemisel. Oled usaldusväärne partner nii klientidele kui ka sisemistele sidusrühmadele.
Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, analüütilise mõtlemisega ning omab kogemust kliendihalduses või kliendiedu valdkonnas. Hindame kõrgelt iseseisvust, algatusvõimet ja võimet töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Kui soovid olla osa ettevõttest, mis väärtustab kliendikesksust ja pidevat arengut, siis ootame sind kandideerima!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Luua ja hoida tugevaid kliendisuhteid.
- Mõista klientide ärivajadusi ja pakkuda sobivaid lahendusi.
- Koordineerida sisemisi ressursse kliendiprojektide edukaks elluviimiseks.
- Jälgida ja analüüsida kliendirahulolu ning võtta kasutusele parendusmeetmeid.
- Töötada välja ja rakendada kliendiedu strateegiaid.
- Koostada regulaarseid aruandeid ja esitlusi juhtkonnale.
- Koolitada ja juhendada nooremaid kliendiedu spetsialiste.
- Osaleda toote- ja teenusearenduse protsessides kliendi tagasiside põhjal.
- Tuvastada võimalusi lisamüügi ja ristmüügi jaoks.
- Tagada klienditeekonna sujuvus ja järjepidevus.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendiedu või kliendihalduse valdkonnas.
- Suurepärased suhtlemis- ja läbirääkimisoskused.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Hea analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus.
- Võime juhtida mitut projekti samaaegselt.
- Tugev ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus.
- Kogemus CRM-süsteemide ja muude kliendihaldustööriistadega.
- Kõrgharidus ärijuhtimise, turunduse või sarnases valdkonnas.
- Eesti ja inglise keele valdamine kõnes ja kirjas.
- Kliendikeskne mõtteviis ja soov pakkuda parimat teenust.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kliendiedu valdkonnas?
- Kuidas olete aidanud klientidel saavutada ärilisi eesmärke?
- Kirjeldage olukorda, kus lahendasite keerulise kliendiprobleemi.
- Milliseid tööriistu olete kasutanud kliendisuhete haldamiseks?
- Kuidas mõõdate kliendirahulolu ja edu?
- Kuidas tegelete mitme kliendiprojektiga samaaegselt?
- Milline on teie lähenemine kliendikoolitusele?
- Kuidas suhtlete rahulolematute klientidega?
- Kuidas teete koostööd teiste osakondadega kliendiedu tagamiseks?
- Miks soovite töötada just meie ettevõttes?
